【課程對象】：

支行行長、大堂經(jīng)理、柜員、理財經(jīng)理，客戶經(jīng)理

【課程時數(shù)】：  14小時

【課程收益】：

課程內(nèi)容的重點(diǎn)放在系統(tǒng)理論學(xué)習(xí)、模擬分析及問題探討和解決上，并針對營業(yè)廳現(xiàn)場工作中常見的問題進(jìn)行拍照分享、總結(jié)加以討論分析解決，然后重復(fù)模擬演練、分析、總結(jié)，掌握的過程。

在課程實(shí)施的過程中，老師結(jié)合前期的調(diào)研結(jié)果、實(shí)地勘察，以小組討論，情景模擬，案例分析，視頻分析等方式和學(xué)員進(jìn)行了深入的溝通和探討，并在后期結(jié)合公司的實(shí)際情況形成了書面數(shù)據(jù)總結(jié)及指導(dǎo)性文件。

【課程綱要：

一、銀行營業(yè)廳所處環(huán)境的變化

（一）競爭時代

（二）客戶為中心

（三）微經(jīng)濟(jì)時代

（四）需求升級

（五）案例、視頻

二、營業(yè)廳現(xiàn)場管理者的角色定位

（一）商品力

（二）演出力

（三）販賣力

（四）集客力

（五）服務(wù)力

（六）管理力

三、現(xiàn)場管理的對象：

人、事管理

四、6S現(xiàn)場管理要求：

整理、整頓、清掃、 清潔、素養(yǎng)、安全

五、現(xiàn)場管理的內(nèi)容：

（一）創(chuàng)造良好的營業(yè)環(huán)境（人員、物質(zhì)、設(shè)備）

（二）消除不利因素和異常原因，采取防范措施。

（三）進(jìn)行看板管理（可視化管理），解決現(xiàn)場問題

六、營業(yè)廳現(xiàn)場不良現(xiàn)象造成的浪費(fèi)

（一）資金的浪費(fèi)

（二）場所的浪費(fèi)

（三）人員的浪費(fèi)

（四）士氣的浪費(fèi)

（五）形象的浪費(fèi)

（六）效率的浪費(fèi)

（七）品質(zhì)的浪費(fèi)

（八）成本的浪費(fèi)

七、6S現(xiàn)場管理要點(diǎn)和實(shí)施方法

一、整理(SEIRI)要與不要，一留一棄

二、整頓(SEITON)科學(xué)布局，取用快捷

三、清掃(SEISO)清除垃圾，美化環(huán)境

四、清潔(SEIKETSU)清潔環(huán)境，貫徹到底

五、修養(yǎng)(SHITSUKE)形成制度，養(yǎng)成習(xí)慣

六、安全(SAFETY)安全營運(yùn)，防范未然

八、6S推行

PDCA循環(huán)圈原理