商務(wù)禮儀
開課時間：2018年6月15
開課地點：蘇州
課程重點：塑造職場禮儀、完善職業(yè)形象
針對人群：企業(yè)各階層
課 程 背 景：
中國的眾多企業(yè)在充滿競爭日益成熟的市場環(huán)境下，在運(yùn)營管理和制度建設(shè)上已日趨完善，越來越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長，開始關(guān)注于企業(yè)各級管理者的核心能力與素質(zhì)的培養(yǎng)。
同時，一個成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化的團(tuán)隊作為保證，各部門的管理與保障人員既需要具有較強(qiáng)的專業(yè)技能，同時也需要具備職業(yè)化的工作行為與習(xí)慣。
因此，目前眾多成功企業(yè)的高層管理者均十分注重對各部門的職能保障人員進(jìn)行職業(yè)化工作行為與習(xí)慣的訓(xùn)練，以培養(yǎng)一批能夠適應(yīng)企業(yè)長期發(fā)展的職業(yè)化的隊伍。
本培訓(xùn)正是針對員工目前在職場中普遍存在的行為與習(xí)慣不規(guī)范、隨意性較大，不夠職業(yè)化，從而影響到企業(yè)形象和工作業(yè)績等問題，通過培訓(xùn)使員工能夠全面、系統(tǒng)地了解和掌握作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者應(yīng)具備的禮儀規(guī)范與職業(yè)化特質(zhì)
通過培訓(xùn)對過去的行為習(xí)慣進(jìn)行改善與調(diào)整，從而逐步塑造出一名現(xiàn)代企業(yè)管理層應(yīng)有的職業(yè)化特質(zhì)。
課 程 特 點：
培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性：在較短的時間內(nèi)將企業(yè)員工應(yīng)掌握的理論知識和技巧要義科學(xué)地組合為一個整體，使受訓(xùn)者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握知識、提升技巧；
培訓(xùn)方式的多樣性：采用講師講授、案例研討、角色扮演、音像視頻、情境模擬等多樣化的方式實施，特別強(qiáng)化演練式培訓(xùn)，根據(jù)受訓(xùn)企業(yè)和學(xué)員的工作實際，調(diào)整、編寫具有針對性的案例；
培訓(xùn)成效的實用性：培訓(xùn)著重強(qiáng)化“知”、“行”合一，注重培訓(xùn)效果的評估，以促進(jìn)學(xué)員將所學(xué)知識、技巧和方法在實際工作中的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用，更加突出培訓(xùn)的效果。
課 程 內(nèi) 容：
第一部分：禮儀對企業(yè)和工作產(chǎn)生的影響
1、您就是“公司”的“金字招牌”
2、禮儀對工作產(chǎn)生的影響
3、禮儀的核心與內(nèi)涵
· 尊重為本
· “教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)”
· 你的個人形象構(gòu)筑“公司”公眾形象的基石
第二部分：您的形象塑造
1、首輪效應(yīng)---良好第一印象的建立
· 形、氣、神—瞬間感受的亮點
· 你的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌
· 讓客戶對你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)
2、銷售顧問的儀容規(guī)范
· 面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾
3、銷售顧問的儀表規(guī)范
· 著裝TOP原則
· 飾物的佩戴原則與搭配技巧
· 西裝的著裝規(guī)范、套裙的著裝規(guī)范與禁忌
· 情境著裝藝術(shù)與技巧
· 世界范圍內(nèi)高級經(jīng)理偏愛的十大知名品牌
· 現(xiàn)場個案分析與診斷：如何“提升”你的儀容
第三部分：商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范
1、銷售拜訪前的客戶預(yù)約
· 事先預(yù)約、準(zhǔn)時赴約
· 遲到或失約要真誠告知客戶
2、拜訪前的準(zhǔn)備工作
· 了解拜訪對象個人和公司的資料
· 準(zhǔn)備拜訪時需要用到的資料及工具
· 拜訪計劃及目標(biāo)設(shè)定
· 整理服裝、儀容，出門核查
3、面對面拜訪
· 說明身份及拜訪對象
· 從容等待引領(lǐng)
· 敲門入內(nèi)
· 自我介紹（商務(wù)引見、引導(dǎo)與介紹）
· 寒暄與目光交流的區(qū)域
· 握手的藝術(shù)與禁忌
· 交換名片禮儀（取名片、遞名片、看名片、讀名片、收名片的藝術(shù)）
4、席位安排的禮賓次序
· 商務(wù)距離的運(yùn)用
· 電梯與乘車禮儀
· 會議禮儀
第四部分：職場中的公關(guān)交往藝術(shù)
1、距離有度，中國文化下的交往距離
· 問候的藝術(shù)
· 得體的稱呼
· 距離有度（不同情境下與客戶的交往距離）
· 情境交往距離
· 饋贈禮品的藝術(shù)與技巧
2、商務(wù)宴客禮儀
· 商務(wù)用餐的分類
· 菜式的選擇與搭配
· 點菜的技巧與藝術(shù)
· 餐桌上的銷售溝通藝術(shù)
第五部分：職場中的會務(wù)談判禮儀
1、創(chuàng)造良好的會務(wù)談判氛圍的注意事項
· 處理好影響談判氣氛的環(huán)境因素
· 注意談判雙方的座位安排
· 注意儀表和禮儀
2、創(chuàng)造良好的銷售談判氛圍的技巧
· 開始時不露聲色，談雙方都感興趣的輕松話題
· 多強(qiáng)調(diào)雙方的共同點
· 與對方建立和積累感情
